家具保修要当心商家故意拖“过期”

2022-06-07 0 16

 消法规定,消费者在购买家具产品时,其三包期限为一年。而有个别销售商在保修期内为了逃避免费维修的责任,借故推脱,造成保修期“过期”,以便将维修费转嫁给消费者。近日,记者在采访中了解到,消协已受理多起商家故意拖延致使保修期“过期”的消费者投诉。  

  家具等产品,消法规定了“三包”期限,许多商家在销售其他商品时,也规定了一定的保修期限,在此期间内,消费者可以得到免费维修的服务。然而,近来个别商家竟在保修期上玩起拖延战术。  

  家住哈市南岗区的李先生,他在去年12月1日从一家居{TodayHot}商场购买了一组真皮沙发,这套价格近2万元的真皮沙发,商家承诺1年内出现质量问题给予免费保修,并终身维修的口号。在今年11月这组真皮沙发竟然表面出现出一个一尺左右的大口子,李先生赶紧找到购货发票,发现离规定的保修期限还差一周左右的时间,于是,他便急忙打电话给商家。该商家售后的维修人员问明情况后,答应“这几天就去”。可是,李先生等了一个星期,对方也没有来人。他只好再次打电话询问,这次接电话的服务员又详细询问了故障情况,并留了李先生的电话,承诺“两天内,保证派人上门维修”。李先生等了两天,对方还是不来人,眼看保修期过了几天了,李先生再次找到商家,负责人向他保证这两天就过去,并安慰了他几句。没办法,李先生只得半信半疑地回去了。12月6日,商家终于来人把这组真皮沙发拉走,说修好就给送回来。当天下午,维修人员打来电话,说“真皮沙发整个皮子都换了,得交维修费800元”。李先生顿时急了:“不是保修吗,为什么要交维修费?”对方称,12月1日沙发已经超过保修期了。  

  无独有偶,市民佟女士去年11月4日,也在一家家居专卖店购买一个儿童床,离保修期还差1个月的时候发生了故障。她几次找到商家,对方说维修人员出差了,让她等几天,可直到11月末,保修期已经过了20天,商家仍未与她进行联系。  

  采访中,受理此案件的消协工作人提醒消费者,为保护自己的合法权益,消费者在商品出现故障,保修期将至时,假如商家找各种理由不来修理,一定要让商家写出书面记录,即使不来维修,消费者也要主动找到商家立字据,以便维权时有足够的证据,向消协投诉,这样消协才能受理。

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